腾讯企点 3.8.6

日期： 2023-02-20 12:28:36

语言：简体中文

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检测：无毒无隐私收集

介绍

腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM，社交化客户关系管理），目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户超过7.5亿。
腾讯企点目前包含“企点客服”、“企点-企业QQ2.0（协同）”两大产品模块。
企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。
企点客服可以为您做什么：
1、多种社交方式服务客户
【独有QQ关系链】覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
【接待组件】二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
【隐私群】QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机
【多通路沟通】融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
2、云化呼叫中心快速响应
【随时响应】领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
【灵活部署】全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
【IVR可视化】 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
3、融合通路智能连接客户
【通路切换】电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
【客户评分】智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
4、主动营销增强转化优势
【主动会话】根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通
【群发消息】依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
【批量外呼】高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
5、AI质检与监控提升服务
【实时监控】多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置
【智能质检】自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检
【绩效报表】丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
6、大容量客户库管理商机
【客户库】海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
【客户迁移】可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
【客户归属】客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
7、开放平台无缝整合业务系统
【API】开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
【UI集成】开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
【合作伙伴】认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
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企业QQ全面升级的企点-企业QQ2.0（协同）产品，是一款跨组织一体化办公协同平台。
重点能力大幅度提升，基于QQ专业的IM能力，实现内外一体化无缝沟通协作；全新应用市场登场，打造办公百宝箱，实现办公智能化。
企点-企业QQ2.0（协同）可以为您做什么：
1、客户沟通零距离
【QQ聊天】直接加客户QQ为好友，聊天或语音视频随时沟通
【沟通能力】支持高速传送和远程桌面，满足主动沟通需求
【好友迁移】无缝迁移个人QQ好友，升级为企业客户
2、多方商务协同更高效
【群组对话】临时需求可建立多人会话，固定项目可建立群组，方便沟通与决策
【高效沟通】配合群文件共享、演示文档和分享屏幕更高效
3、全面保护企业客户信息
【客户保护】未经授权员工无法删除好友、退出或解散群
【消息管理】支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计需求
【业务转移】工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交
4、办公协同更便捷
【组织架构统一管理】企业组织架构，无需加好友即可找到内部联系人
【轻量OA应用】考勤、邮箱及广播功能，达成高效便捷的办公体验

腾讯企点服务热线：4006-200-200

腾讯企点 3.8.6 更新内容：

1. 优化了消息接收延迟的问题；
2. 修复了部分bug 增强了产品稳定性。

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